De juiste tone of voice helpt je bedrijf opvallen in een drukke lokale markt. Door consequent te zijn en je persoonlijkheid te laten zien, kun je vertrouwen opbouwen en langdurige relaties aangaan met je klanten.
Je tone of voice verwijst meestal naar schriftelijke communicatie — zoals webinhoud, e-mails, social media posts of advertenties — maar het kan ook naar voren komen in video's en verhalen die de mensen en het doel achter je winkel laten zien.
Grote merken zoals Wendy’s, Innocent, Nike, ASOS, en Marks & Spencer gebruiken hun tone of voice om op te vallen. Zo herkennen klanten hun persoonlijkheid en voelen ze zich emotioneel verbonden.
Dit zijn de belangrijkste stappen om je merk’s tone of voice te bepalen en te gebruiken:
Denk na over je bedrijfswaarden en cultuur
Waarom doe je wat je doet? Wat is je doel, en hoe wil je dat klanten over je merk denken?
Bepaal je waarom — dit is de basis voor je tone of voice. Betrek je team, kijk naar je bestaande content en denk na over welke woorden en emoties jouw bedrijf het beste omschrijven.
Denk na over je doelgroep
Weet wie je aanspreekt en hoe zij communiceren.
Je toon moet passen bij wat je publiek verwacht — jong en vrolijk voor een jongere groep, iets serieuzer en deskundiger voor een ouder publiek.
Je kunt zelfs een kleine focusgroep houden om te testen hoe je toon overkomt bij klanten.
Hoe ga je het zeggen?
Bepaal je taalstijl: technisch of alledaags, salesgericht of juist meer een gesprek.
Houd je boodschap duidelijk, vermijd vakjargon en wees inclusief — je klanten komen uit allerlei hoeken dus gevoeligheid is belangrijk.
Check je concurrenten
Bekijk hoe vergelijkbare winkels of grotere ketens communiceren. Leer wat werkt, wat niet werkt en waar jij kunt opvallen met je eigen authentieke toon.
Focus op wat het de klant oplevert
Zorg dat je toon je unique selling points laat zien en duidelijk de waarde communiceert die je biedt.
Onthoud altijd: het doel is verbinding en conversie.
Luister naar feedback
Je toon zal met de tijd veranderen. Luister naar reacties van klanten, lees opmerkingen en kijk welke posts het goed doen.
Feedback en statistieken helpen je om bij te sturen zonder je merkidentiteit te verliezen.
Om consistent te blijven helpt het om een tone of voice-gids te maken — met voorbeelden, kleurkeuzes, filters en taalvoorkeuren. Dit helpt je team of partners om content te maken die klinkt als jou.
Nalezen blijft belangrijk — fouten kunnen zelfs de meest authentieke toon verpesten.
Werk je over verschillende markten heen? Onthoud dat culturele verschillen invloed hebben op toon en stijl, dus pas je daar op aan.
Maak het jezelf makkelijker met tools zoals de Embrosa App (te vinden in de App Store en Google Play).
Je krijgt toegang tot professionele visuals, merkcontent en kant-en-klare bijschriften van je favoriete merken. Je vindt er ook inspiratie voor je eigen posts en de mogelijkheid om je social media in te plannen — zo blijft je feed actief, zelfs als je druk bent.
En je kunt Emma, je AI marketing helper in de Embrosa App, gebruiken om nieuwe content te maken, bijschriften te schrijven of bestaande posts helemaal opnieuw te personaliseren.
Je publiek wil verbinding maken met jou.
Laat de waarden en cultuur van je merk zien met je woorden — wees stoer, wees zichtbaar en laat je community je leren kennen.
