Dobrze dobrany ton wypowiedzi pomaga Twojej firmie wyróżnić się na zatłoczonym lokalnym rynku. Jeśli jesteś spójny i pokazujesz swoją osobowość, możesz zbudować zaufanie i długotrwałe relacje z klientami.
Twój ton wypowiedzi zazwyczaj dotyczy komunikacji pisemnej — jak treść na stronie, maile, posty w mediach społecznościowych czy reklamy — ale może też przebijać się w filmach i historiach pokazujących ludzi oraz cel Twojego sklepu.
Duże marki takie jak Wendy’s, Innocent, Nike, ASOS, i Marks & Spencer używają tonu wypowiedzi, żeby się wyróżnić. To dzięki temu klienci rozpoznają ich osobowość i nawiązują emocjonalną więź.
Oto główne kroki, które pomogą Ci określić i stosować ton wypowiedzi Twojej marki:
Pomyśl o wartościach i kulturze swojej firmy
Dlaczego robisz to, co robisz? Jaki jest Twój cel i jak chcesz, żeby klienci czuli się wobec Twojej marki?
Określ swoje dlaczego — to ustawia fundament pod Twój ton komunikacji. Zaangażuj swój zespół, przejrzyj już istniejące treści i zastanów się, jakie słowa i emocje najlepiej opisują Twój biznes.
Pomyśl o swojej grupie odbiorców
Zrozum, do kogo mówisz i jak oni się komunikują.
Twój ton powinien pasować do oczekiwań odbiorców — luźny i przyjazny dla młodszych osób, bardziej formalny i ekspercki dla starszych.
Możesz nawet przeprowadzić małą grupę fokusową, żeby sprawdzić, jak Twój ton odbierają klienci.
Jak to powiesz?
Zdecyduj, jaki styl języka wybierasz: techniczny czy codzienny, nastawiony na sprzedaż czy bardziej rozmowny.
Trzymaj się jasnego przekazu, unikaj żargonu i bądź inkluzywny — Twoi klienci mają różne tła, więc wrażliwość się liczy.
Sprawdź konkurencję
Zobacz, jak komunikują się podobne sklepy albo większe sieci. Dowiedz się, co działa, co nie, i gdzie Ty możesz się wyróżnić swoim autentycznym tonem.
Skup się na tym, co klient zyskuje
Upewnij się, że Twój ton odzwierciedla unikalne cechy oferty i jasno komunikuje wartość, którą dajesz.
Pamiętaj zawsze: cel to relacja i konwersja.
Reaguj na feedback
Twój ton będzie się zmieniał z czasem. Słuchaj opinii klientów, czytaj komentarze i obserwuj, które posty radzą sobie najlepiej.
Informacje zwrotne i analizy pomogą Ci wprowadzać zmiany, cały czas trzymając się swojej tożsamości marki.
Żeby być spójnym, warto stworzyć przewodnik po tonie komunikacji — z przykładami, paletą kolorów, filtrami i preferencjami językowymi. Dzięki temu Twój zespół lub partnerzy tworzą treści, które brzmią jak Ty.
Korekta tekstu nadal jest kluczowa — błędy mogą zaszkodzić nawet najbardziej autentycznemu tonowi.
Jeśli działasz na różnych rynkach, pamiętaj, że różnice kulturowe mają wpływ na ton i styl, więc dopasuj się do tego.
Na koniec uprość sobie życie, korzystając z narzędzi takich jak aplikacja Embrosa (dostępna w App Store i Google Play).
Dzięki niej masz dostęp do profesjonalnych grafik, materiałów brandingowych i gotowych opisów od ulubionych marek. Znajdziesz tam także inspiracje na własne posty i opcję planowania oraz harmonogramowania treści w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem — więc Twój profil zostaje aktywny nawet, gdy masz dużo na głowie.
Dodatkowo możesz użyć Emma, swojego asystenta AI marketingowego w aplikacji Embrosa, żeby tworzyć nowe treści, pisać opisy lub personalizować istniejące posty całkowicie od podstaw.
Twoi odbiorcy chcą mieć kontakt z Tobą.
Pokaż wartości i kulturę swojej marki przez słowa — bądź odważny, bądź widoczny i pozwól swojej społeczności Cię poznać.
